Wellness-Auszeit für zwei in Jena: 4★ Fair Resort mit All Inclusive

Schade, aber keine Wiederholung mehr... Gerne – hier ist eine **sachlichere, klar strukturierte und gut lesbare Bewertung**, die trotzdem eure Enttäuschung deutlich macht: --- **Bewertung** Leider sind wir dieses Mal sehr enttäuscht. Wir waren vor dem Sauna-Umbau bereits zweimal in diesem Hotel und waren – abgesehen von der damals maroden und sehr kleinen Saunalandschaft – rundum zufrieden. Genau deshalb haben wir auf den Abschluss der Bauarbeiten gewartet und uns erneut für dieses Hotel entschieden. Die neue Saunalandschaft ist wirklich großartig und sehr gelungen. Was uns jedoch sehr negativ aufgefallen ist: Es gibt so gut wie keine Aufsicht vor Ort. In den Ruheräumen liegen schätzungsweise 90 % der Gäste mit dem Handy in der Hand. Dadurch entsteht ständig Unruhe, und man fühlt sich unwohl – vor allem aus Sorge, leicht bekleidet möglicherweise ungefragt fotografiert oder gefilmt zu werden. Ein Handy hat unserer Meinung nach in diesem Bereich absolut nichts verloren. Zum Essen: Das Frühstück ist eigentlich sehr gut und abwechslungsreich. Das Abendessen hingegen war für uns überhaupt kein Genuss. Satt wird man hauptsächlich durch Baguette und Käse. Die warmen Speisen sind qualitativ enttäuschend. Für ein 4-Sterne-Hotel ist das Niveau aus unserer Sicht deutlich zu niedrig – insbesondere für Gäste, die gutes Essen gewohnt sind und selbst viel Wert auf frische, gut zubereitete Küche legen. Sehr schade, denn das Hotel hat großes Potenzial, lässt dieses aber aktuell in wichtigen Punkten ungenutzt.

Dieses Mal waren wir sehr enttäuscht. Wir waren wie schon häufiger über die Weihnachtsfeiertage in diesem Hotel. Bisher waren wir immer zufrieden. Dieses Mal war die Enttäuschung recht groß. Leider lässt die Sauberkeit in den Zimmern, im Speisesaal und beim "Getränkestützpunkt" von Jahr zu Jahr mehr nach. Die Raumtemperatur im Zimmer und vorallem im Speiseraum war unerträglich kalt, an allen Tagen. Die Antwort auf eine Beschwerde war... Es wären schließlich Minusgrade draußen... Ja, aber dass man mit Jacke speisen muss und sonstiger Aufenthalt nahezu unmöglich war ___ Im Zimmer musste die Heizung ständig laufen, um es auszuhalten. Das Barpersonal sollte getränke- und preismäßig geschult werden... erst war ein "Grog" etwas völlig Unbekanntes und in der Endabrechnung hatten die beiden Bestellungen eines Grogs auch zwei verschiedene Preise. Eigentlich hätten die bei der Kälte umsonst sein müssen. Noch ein Hinweis für Gehbehinderte: Der Zugang zum SPA ist nur von Außen durch die Tiefgarage möglich.

Es gibt noch Luft nach oben. Das Personal ist ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Das Speiseangebot ist vielfältig und für jeden etwas dabei, da es eine sehr große Auswahl gibt. Im Zimmer 121 hören wir jedoch ständig einen lauten Kompressor darunter, weshalb wir in der Nacht nur etwa 3–4 Stunden Schlaf gefunden haben. Um 23 Uhr bin ich zur Rezeption gegangen und habe gefragt, ob ein anderes Zimmer möglich wäre, da die Rezeption zu dem Zeitpunkt geschlossen war. Eine Lösung gab es nicht, aber dem Kellner war das Zimmer bekannt. Vielleicht könnte man Gäste bei der Buchung dieses Zimmer auf den Mängeln hinweisen und das Zimmer etwas günstiger anbieten – es gibt sicher auch Gäste, die damit kein Problem haben. Am nächsten Morgen bekamen wir direkt ein anderes Zimmer, jedoch ohne Entschuldigung. Diese Entschuldigung kam erst vom jungen Mann und der jungen Dame, als wir am Abend die Rechnung begleichen wollten. Die Dame gewährte uns zudem einen Preisnachlass von 25 € wegen der Unannehmlichkeiten. Das war der Wochenend-Zuschlag. Auch die Sauberkeit lässt zu wünschen übrig. In Zimmer 121 ist die Toilette stark verkalkt. Die Tische werden zwar rasch abgeräumt, aber nicht abgewischt, und auch die Regale, auf denen Gläser stehen, werden nicht sauber gemacht – stattdessen werden die Gläser einfach wieder hingestellt. Im Wintergarten sind die Fenster ebenfalls sehr verschmutzt, insbesondere die Dachfenster, was teilweise einfach unangenehm wirkt. Die Flure und das Treppenhaus wirken nicht fachgerecht gestrichen: Es wurde nichts abgeklebt, und mehr Farbe hängt an den Kästen als an der Wand. Ähnliche Mängel zeigen sich bei den Geländer Halterungen – auch hier scheint Abkleben kein bekanntes Vorgehen zu sein. Zum Bereich Sauna und Schwimmbad lässt sich Folgendes sagen: Er ist optisch sehr schön gestaltet. Das Problem besteht jedoch darin, dass Liegen trotz Hinweises gern reserviert bleiben, während andere Gäste in die Sauna gehen oder Kaffee trinken. Hier könnte man öfter die Liegen räumen. Wir hatten persönlich kaum Probleme damit, haben eine Liege frei geräumt, doch gab es Diskussionen, als die Leute auf Ihre Reservierte Liegen wollten. Hier half es, klar zu sagen, dass man die Anweisungen keine Liege zu reservieren befolgen sollte, und die Sache war erledigt. Im FKK-Bereich müsste grundsätzlich ein absolutes Handyverbot gelten, wie es in vielen Saunen üblich ist. Das wird hier nicht konsequent durchgesetzt. Ich habe Leute mit laufenden Kameras gesehen und andere, die Fotos mit dem Handy gemacht haben, obwohl das ausdrücklich verboten ist. Falls irgendwo Bilder von uns in sozialen Medien auftauchen, könnte das rechtliche Folgen für das Hotel haben. Zudem wurden in der Sauna Sprachnachrichten gehört und im Speiseraum ebenfalls unbedacht telefoniert. Das Verhalten einiger Gäste lässt zu wünschen übrig; normal wäre es, außerhalb des Raumes zu telefonieren. Doch Anstand scheint für manche ein Fremdwort geworden zu sein. Auch das man seine Hände wäscht, wenn man auf der Toilette war und dann ans Buffet geht, aber manche Gäste sind halt Schw... Da es viele Kräftige Gäste gibt im Hotel, sollte man auch schauen das es größere Bademäntel wie XXL gibt.