Bayerischer Wald & SPA: Doppelzimmer oder Junior Suite im Hotel Robenstein mit Spa, Frühstück und optional Halbpension

Schöne Fassade, schlechter Service Als vollberufstätiges Paar haben wir uns sehr auf unsere kleine Auszeit im Aktivhotel Robenstein gefreut. Dafür haben wir gern eine 4-stündige Anreisezeit in Kauf genommen. Das Hotel ist architektonisch sehr schön und auch das Restaurant ist sehr ansprechend ausgestattet. Die Zimmer sind zweckmäßig eingerichtet ohne ein wenig Liebe zum Detail. Enttäuschend war vor allem die Aussicht, welche es gar nicht gab. Wenn man nicht das Glück hat, eines der Zimmer mit Aussicht nach vorn zu bekommen. Auch auf Nachfrage gab es keine Möglichkeit das Zimmer zu wechseln, obwohl wir noch vor 15:00 Uhr, des offiziellen Eincheckbeginnes, vor Ort waren. Das 4-Gänge-Menü bestand aus einer Suppe auf Kantinenniveau, einem Salatbuffet mit Plastikeinlage ( stammt von den Plastikeimerchen, wenn man diese neu öffnet) , einem Hauptgang der leider entweder gar nicht oder nur teilweise frisch gekocht ist und einem winzigen Stück Torte von Coppenrath & Wiese . Da hilft es auch nicht, wenn man noch eine kleine Himbeere darauf arrangiert. Dem Frühstück fehlte eindeutig der Lachs und wenn man vor um 8 Uhr kam, also eine Stunde nach Beginn, konnte man leider nicht das volle Buffet genießen, Croissants und andere süße Sachen werden erst danach rausgestellt. Ein absolutes No-Go ist aber das Verhalten des Personals. Hier möchte ich ausdrücklich nicht für alle sprechen, unsere Einschätzung bezieht sich nur auf das Personal, welches wir „erleben durften“. Die Verständigung ist teils sehr schwierig, da sehr schlecht oder gar nicht deutsch und englisch gesprochen wird. Das gutsprechende Personal hingegen hat man sehr deutlich verstanden, wenn es darum ging, dem Gast Anweisungen zu geben, dass man sich doch bitte nicht an die bereits abgedeckten Tische in dem schöneren Teil des Restaurants setzen soll, denn es wird nicht noch einmal eingedeckt. Wow, da fühlt man sich doch gleich richtig willkommen! Bis man endlich das richtige Getränk erhält, sind 40 Minuten vergangen, macht aber nichts, es dauerte fast 1 Stunde bis der Hauptgang kam_ Nein, kein angenehmes Erlebnis. Wirklich nicht! Angenehm war aber tatsächlich die Ganzkörpermassage von Frau Burghart, welche für eine erkrankte Kollegin eingesprungen ist. Das war einfach nur toll, hier ein dickes Lob!!! Auch beim Auschecken durften wir uns noch einmal richtig ärgern, über Zusatzkosten, welche vorher bei der Buchung nicht kommuniziert wurden, wie zum Beispiel Parkgebühren. Aber he, es passt einfach zu unserem Gesamteindruck und wir werden natürlich nicht wieder kommen. 4-Sterne superior auf gar keinen Fall!

Miserabel Unterirdisch... Bei der Ankunft um 15 Uhr waren die Zimmer nicht fertig (Probleme mit der Heizung). Der Weg zu Villa war nur zur Hälfte geräumt. Daran hat sich auch nichts geändert. Das Saunadorf war offen. Aufgrund der Witterung war es aber so glatt, dass ich gestürzt bin. Man hätte hier Streuen müssen. Das Abendessen ist einfach nur billig und miserabel. Man macht sich noch nicht einmal die Mühe zu sagen welchen Fisch es gibt. Der Fisch auf dem Teller ist mindestens zweimal gestorben. Unbedingt vermeiden. Man versaut sich das Wochenende.

Wellness-Trip – Licht und Schatten Der Wellness-Trip war insgesamt durchwachsen. Positiv hervorzuheben ist zunächst das Hotel selbst: Es handelt sich um ein schönes Vier-Sterne-Hotel mit angenehmem Ambiente. Das Zimmer war sehr schön, sauber und aufgeräumt, hier gibt es wirklich nichts zu beanstanden. Spa- & Wellnessbereich Der Spa-Bereich war grundsätzlich okay, allerdings hätte hier deutlich häufiger gereinigt werden müssen. Gerade durch die Nässe (Duschen, Pool, Sauna) waren Böden oft rutschig und wirkten ungepflegt. Die Saunen selbst waren in Ordnung. Das Dampfbad entsprach für mich allerdings nicht dem üblichen Standard, ich kenne Dampfbäder deutlich dichter und intensiver. Sehr schade war, dass Salzpeelings und weitere Angebote nicht regelmäßig aufgefüllt wurden. Gleiches gilt für die Snackbar: Obst, Nüsse, Wasser und Tee waren häufig leer, sodass man mehrmals nachfragen musste, bis nachgefüllt wurde. Wenn mit solchen Angeboten geworben wird, sollten sie auch zuverlässig zur Verfügung stehen. Im Saunadorf setzte sich dieses Bild leider fort: Auch hier war die Vitaloase nicht aufgefüllt. Zusätzlich waren die Wege und Holzstufen nicht gestreut, was bei Nässe und Kälte wirklich gefährlich war. Hier bestand akute Rutschgefahr, aus meiner Sicht ein ernstzunehmender Sicherheitsmangel. Frühstück Das Frühstücksbuffet war insgesamt okay, allerdings gab es auch hier deutliche Schwächen: • Es war abgelaufene, abgepackte Leberwurst am Buffet – trotz Hinweis am Vortag lag sie am nächsten Morgen erneut aus. • Warme Speisen waren häufig zu heiß gehalten und dadurch trocken. • Das Brot war teilweise sehr hart, als hätte es schon lange gelegen. Abendessen Die Abendessen waren leider eine große Enttäuschung: • Beim ersten Abendessen wirkten Sauce, Beilagen und Dessert klar wie Fertigprodukte. Der Braten war wenig überzeugend, das Rotkraut geschmacklich schwach, der Apfelstrudel maximal durchschnittlich. • Beim zweiten Abendessen (Blumenkohl-Nudeln) war kaum Würze vorhanden, die Nudeln zu weich gekocht, die Sahnesauce ebenfalls offensichtlich eine Fertigsauce. Die Portion habe ich nicht aufgegessen. • Das Dessert (Tiramisu-Creme) war ebenfalls Fertigware und kein Highlight. Insgesamt habe ich in Kantinen schon besser gegessen, was für ein Vier-Sterne-Hotel wirklich enttäuschend ist. Fazit Entspannen konnte man sich grundsätzlich das Ambiente und das Zimmer laden dazu ein. Leider trüben mangelnde Sauberkeit im Spa, fehlende Organisation, Sicherheitsmängel und sehr schwache Gastronomie den Gesamteindruck erheblich. Schade, denn das Hotel hätte deutlich mehr Potenzial.

Schönes Hotel, wirklich zu empfehlen Wunderschöne gelegenes ruhiges Wellnesshotel. Die Zimmer sind geräumig, sauber und sehr gemütlich. Der Wellness- und Spabereich ist sehr ansprechend und neu hergerichtet. Der Pool ist etwas klein aber fein. Das Saunadorf haben wir nicht besucht, vielleicht beim nächsten Mal. Das Frühstücksbuffet war sehr abwechslungsreich und auf jeden Fall ausreichend sowie das Getränkeangebot wirklich super. Am Abreisetag haben wir erfahren, dass wir für unser, doch recht hartes Bett, einen Topper hätten bekommen können, aber das war unsere Schuld, wir hätten uns auch früher erkundigen können. Was allerdings gar nicht unseren Geschmack getroffen hat war das Abendessen. Man merkt wohl, dass sich alle große Mühe gegeben aber geschmacklich hat es uns leider nicht abgeholt. Wir würde das Hotel jedoch weiterempfehlen und auf jeden Fall zu einer wärmeren Jahreszeit noch einmal besuchen. Danke an das ganze Team für den tollen Service und den für uns schönen Urlaub.

Das ist was man nicht Erwartet im 4Sterne hotel Das Hotel ist von außen sehr schön und elegant! Aber von innen ist eher schlecht bis sehr schlecht und damit meine ich den Service!!!! Zimmer werden nur alle 2Tage aufgeräumt, in Sauna Landschaft funktionierte nur eine Dusche im Garten funktionierte nur eine Sauna. Das Frühstück ist von der Auswahl ok aber nicht von der Qualität die man erwarten kann. Die Servicekräfte versuchen einen beim essen die Teller und das Besteck zu nehmen. Mein vergessenes Ladegerät wurde gefunden aber nur zurückgegeben wenn man einen Packetschein sendet. Anscheinend haben die nicht die Möglichkeit es von sich aus zu versenden!! Traurig aber wahr