Liebe Lydia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns zunächst sehr zu hören, dass Ihnen der erste – englische – Song gut gefallen hat. Das nehmen wir als positiven Anker, denn genau diese Qualität möchten wir jedem Kunden bieten. Gerne möchten wir die Hintergründe zur zweiten Bestellung transparent erläutern: In das Feld „Erstellung Ihres individuellen Wunschsongs“ haben Sie den Hinweis eingetragen: „so wie die erste Bestellung nur in deutsch.“ Dieses Feld dient jedoch ausschließlich der inhaltlichen Erstellung des Songtextes. Unser System generiert den Text genau basierend auf dem, was dort eingetragen wird. Eine Zuordnung zur vorherigen Bestellung ist technisch nicht möglich – der neue Text muss immer vollständig beschrieben werden. Deshalb konnte das Ergebnis diesmal nicht wie erwartet ausfallen. Unser Support hat darauf unmittelbar reagiert und Ihnen sowohl einen Rabatt als auch einen Code zur Verfügung gestellt, mit dem Sie den neuen deutschen Song für lediglich 4,90 € erneut erstellen konnten. Daher ist es nicht korrekt, dass Ihnen hierfür nochmals 15 € entstanden sind. Wir bedauern sehr, dass diese Situation dennoch zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Ohne Möglichkeit, Bilder oder Dateien in der Bewertung zu zeigen, können wir den Ablauf leider nicht vollständig mit Fakten darstellen – allerdings können wir versichern, dass wir alles getan haben, um das Missverständnis aus dem Weg zu räumen. Über 500 positive Bewertungen, viele davon mit Bildern und Videos, spiegeln normalerweise unsere hohe Zufriedenheit der Kunden wider. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn wir auch Ihre Erfahrung wieder ins Positive drehen können. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und den entstandenen Frust endgültig beseitigen können. Wir möchten, dass Sie wieder genauso zufrieden sind wie beim ersten Song. Herzliche Grüße, Ihr Team von Personalisierter-Song.de