Umgang mit Beschwerden

Die untenstehende Tabelle zeigt Details über die hauptsächlichen Arten von Beschwerden, die das Partnermanagement von Groupon von Partnerunternehmen erhalten hat, die zwischen dem 12.07.2020 und dem 11.07.2021 auf der Webseite www.groupon.de präsentiert wurden.


Beschwerdetyp

Anzahl der Beschwerde
Durchschnittliche Bearbeitungsdauer (Stunden) % der Beschwerden, die mit der ersten Reaktion gelöst worden

Angeblich fehlende Auszahlungen

392
169
75%

Angeblich falsche/fehlende Rechnungen

233

277

84.30%

Abfrage von Erstattungen an Kund*innen

268
133
89.60%

Zusätzlich wurden 53cAuseinandersetzungen zu Auszahlungen durch das Groupon Reconciliations Team bearbeitet. Von diesen Auseinandersetzungen wurden 41 dadurch gelöst, dass Groupon einer Auszahlung zustimmte.