Umgang mit Beschwerden
Die untenstehende Tabelle zeigt Details über die hauptsächlichen Arten von Beschwerden, die das Partnermanagement von Groupon von Partnerunternehmen erhalten hat, die zwischen dem 12.07.2020 und dem 11.07.2021 auf der Webseite www.groupon.de präsentiert wurden.
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Beschwerdetyp |
Anzahl der Beschwerde |
Durchschnittliche Bearbeitungsdauer (Stunden) | % der Beschwerden, die mit der ersten Reaktion gelöst worden |
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Angeblich fehlende
Auszahlungen |
392 |
169 |
75% |
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Angeblich falsche/fehlende
Rechnungen |
233 |
277 |
84.30% |
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Abfrage von Erstattungen an Kund*innen |
268 |
133 |
89.60% |
Zusätzlich wurden 53cAuseinandersetzungen zu Auszahlungen durch das Groupon Reconciliations Team bearbeitet. Von diesen Auseinandersetzungen wurden 41 dadurch gelöst, dass Groupon einer Auszahlung zustimmte.