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Häufige Fragen (FAQ) bei Rakuten

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Was sind Superpunkte und wie sammle ich diese bei Rakuten?

Die Superpunkte sind im Prinzip Treuepunkte. Wenn du ein Kundenkonto hast, sammelst du bei jedem Einkauf diese Punkte. Ein Einkauf von zum Beispiel 40 Euro entspricht 40 Superpunkten. Diese werden 16 Tage nach Versand deiner Bestellung auf deinem Konto gutgeschrieben und du kannst sie beim letzten Schritt im Bezahlvorgang für deine nächste Bestellung einlösen.

Kann ich mich bei Fragen direkt an Rakuten wenden?

Wenn es um ein bestimmtes Produkt geht, wendest du dich lieber direkt an den Händler. Dieser weiß am besten über das Produkt Bescheid. Die Kontaktdaten findest du unten auf der Produktdetailseite unter Kontakt oder im Impressum. Sonst kannst du natürlich auch den Kundenservice unter +49 (0)951 / 408 39 100 anrufen oder ein E-Mail an service@rakuten.de schreiben.

Wie kann meinen Rakuten-Gutschein bei Rakuten einlösen?

Kopiere deinen Gutscheincode oder lasse den Tab mit dem Code geöffnet. Wenn du alles hast, was du möchtest, gehe zur Kasse. In Schritt 4 des Bestellvorgangs kannst du den Gutscheincode eintragen oder einfügen. Der korrekte Betrag wird dann umgehend angezeigt.

Wie bezahle ich meine Bestellung bei Rakuten?

Wie die meisten Online-Portale akzeptiert Rakuten neben einigen weiteren Zahlungsarten Mastercard, Visa, Diners Club, PayPal, paydirekt, Vorkasse oder Kauf auf Rechnung. Deine Zahlung geht an Rakuten, nicht direkt an den Händler. Dadurch kann Rakuten für alle Zahlungsmethoden vollen Käuferschutz anbieten.

Ich will den Artikel von Rakuten stornieren bzw. zurücksenden. Wie gehe ich vor?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen von deinem Kauf zurücktreten. Sende dazu eine Widerrufserklärung direkt an den Händler, die Kontaktdaten sowie ein Musterformular findest du in der Bestellbestätigung. Die Ware musst du natürlich gut verpackt an den Händler zurücksenden. Bei Software-Lizenzen oder Maßanfertigungen setze dich direkt mit dem Händler in Verbindung, eine Rückgabe ist hier nicht immer möglich.

Auf dem Laufenden bleiben mit Rakuten

Falls die FAQs deine Frage nicht beantworten können, kontaktiere den Kundenservice. Dieser ist von Montag bis Freitag von 08:00–20:00 unter der Telefonnummer +49 (0)951 / 408 39 100 erreichbar oder per E-Mail an service@rakuten.de.Postanschrift:

Rakuten Deutschland GmbH
Geisfelder Str. 16
96050 Bamberg
Deutschland

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