Gegenüber früher ist es unpersönlicher und auch unfreundlicher geworden. Man hat den Eindruck, dass es dort eher um Geldverdienen geht, als um Service am Kunden. Man wird über Einschränkungen des Saunabetriebs (geschlossene Bereiche, manchmal ganze Etagen) nicht gut und nicht rechtzeitig informiert. Wenn man sich im Net informiert, fehlen die Angaben über aktuelle Baustellen. Ist man erstmal angereist, ist an der Kasse ein DIN A4 Zettel mit hinweisen angeklebt. Dann bleibt nur noch verärgert zurückfahren oder verstimmt in die Sauna gehen. Das neue Konzept, keine Tasche mit in die Sauna nehmen zu dürfen, führt zu einen dauernden Wandern zum Eingangsbereich der Sauna, um ein Buch, ein Getränk usw. zu holen und wieder weg zu zu bringen. Viele und oft gerade langjährige Stammgäste sind darüber verstimmt wie man in Gesprächen oft hört.